人工客服外包公司怎么找

2021-07-01外包客服

互联网时代,越来越多的公司开始从线下销售转到了线上销售,也开始让更多的人工客服通过电话、微信、QQ、等各种通讯工具跟客户沟通!而随着人工客服需求量不断增加,也延伸了大大小小的人工客服外包公司,其中有好的,也哟不好的,那么人工客服外包公司怎么选?下面牛企呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

人工客服外包

人工客服外包公司

 

一般来说,正规的人工客服外包公司要具备以下几个标准:

 

一、看资质

很多企业或者商家找人工客服外包公司都是临时起意,大部分都是先通过电话、qq、微信等沟通,而这时候,公司资质就很重要了。

也就是要看坐席公司成立时间、注资资本、营业执照等,而这些资质也要去网上核实一下,排除一些骗子机构。

 

二、问价格

大多数企业或者商家比较关心客服外包价格,毕竟挣钱都不容易,都不想白花钱。

就目前市场而言,人工客服外包价格在4000元/月/人,如牛企客服外包价格在4000~7000元/人,当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!

 

三、实地考察

也就是到客服外包公司实地考察一下,具体要看以下几个方面:

1、看一下员工的办公环境,以及员工的工作状态;

2、是能否提供足够数量的客服人员为你服务;

3、是客户的专业程度能否达到标准,也就是专业的话术、回复速度、打字速度、耐心程度;

4、是除了提供人工服务外,是否还有其他的服务,一个有实力的人工呼叫公司,还会提供一些行业解决方案,而且还会有专业管理人员为你的项目提供一些经验。

 

以上就是关于挑选人工客服外包公司的介绍,希望对大家有所帮助!这里有人工客服外包需求的朋友,可以联系牛企在线客服人员哟,为您量身提供行业解决方案,数百位优秀坐席随时待命,为您的业绩保驾护航!

 

浅谈人工坐席外包的利与弊

 

一、人工坐席外包的好处

1、管理更方面:企业不需要管理这些外包人员,主要看一下每天、每周、每月的报表即可。

2、人员稳定:人工坐席也是人员流动的岗位之一,而坐席外包人员一般是稳定,并且有着一定量的储备人员。

3、降低用人成本:招聘一个坐席人员,除了要配置电脑、电话等设备外,还用经过一段时间的培训,而外包只需要支付一定费用即可,这对于企业来说,可以节省大量的资金和时间。

4、提高业绩:一般人工坐席外包人员大多都是经过专业培训的,而这就能大大提高了转化率,从而提高业绩。

 

二、人工坐席外包的弊端

1、区域是最大的问题,因为企业可能来自于五湖四海,一个上海的企业会放心把坐席外包给广州的公司吗?

2、外包服务质量,如客户服务态度如何?能自觉维护好品牌形象吗?等问题,这些都是无从得知的。

3、没法做直接的管理,只能通过一层层相关人员来通知下去,这样不利于企业做及时调整。

 

人工呼叫外包费用构成

 

其实关于人工呼叫外包费用,并不单单是人工费用,还包含一些设备和场地租金、系统、软件投入以及通话费用等,具体如下:

 

1、人员成本费

呼叫外包的主要费用就是人工,因此人员成本费是占其中很大一部分。不过每一个城市的人员成本费都是不同的,如北上广深等一线城市的人工成本远远高于其他三四线城市。

2、设备和场地租金

通常是一个呼叫人员大概占到4-5平米的办公场地,加上一些硬件设备,如电脑、耳麦等,而外包公司也会将部分费用平摊到呼叫费用里。

3、系统、软件投入以及通话费用

呼叫中心系统和呼出所产生的通话费用,也会被计算到这个费用里面的。



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