淘宝客服如何提高转化

2021-01-18外包客服

  淘宝店铺转化率与宝贝的详情页息息相关,也与客服有着紧密的联系。有的时候客服就回复了一句,犹豫不决的客户就立马能做出决定要购买店铺的产品,那客服如何提高转化呢?

淘宝客服

  1 在接待顾客,当一个顾客问的问题比较多的时候,我们要认真,耐心,热情的回答,如果一个顾客对你的产品没有任何的兴趣,那就不会问你这么多的问题了,所以当有顾客咨询的时候,你应该高兴,问的问题越多,你的成交的几率就越大,因为顾客往往是在比较多家的店铺,如果价格差不多的话,一定会选择服务最好的一个,这个时候,看的就是你回答问题的态度了,一定要有耐心的回答顾客的每一个问题,因为,你的顾客需要你的产品,但是这需要一个过程,一个让你的顾客感到满意的过程!当有顾客来咨询的时候,一定要记得耐心加细心。

  2 假如客户已经同意了要购买商品,但是又动摇时,客服就可以使用“二选一”的技巧,比如可以这么说:“请问您是想现在就下单还是等到明天再下呢?”这样的问法,不管是客户选择哪一个,最终都是要购买的。这么一问相当于是在替客户拿定注意。

  3帮客户忙即挑选商品,很多客户虽然有意向要购买,但是在商品的规格、样式等方面看来看去迟迟都不下单。 此时的做法就是把谈订单的问题先搁置一边,然后帮客户一起挑选颜色、样式等,这些问题解决之后,那客户就会自己下单了。

  4 反问式的回答,就是客户提及某一款商品,而当时恰巧没有时就用反问的方式来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有xxxxx产品吗?”这时,不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们家没有生产,不过我们有xxxxxx这几种,您比较喜欢哪一种呢?”

  5 拜师学艺,态度谦虚 在费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“某某,虽然我知道我们XXX绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。

  6 学会一些营销技巧,比如说捆绑式,抓住顾客的一些贪小便宜的心理,将两种或者多种宝贝捆绑在一起,以另外一种优惠价格推销给顾客。

  客服一定要得十分注意自己的用户,譬如用“您好”代替“你好”,因为前者让客户觉得自己受到了尊重以及认同。很多人以为这两个词用起来都是一样的,但其实用“您好”更为恰当。



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