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电话销售代表和客户建立亲和力的八大秘诀

4、生理状态同步

文字、声音、肢体(7%、38%、55%)肢体动作与说话内容冲突时,非语言的行为远比说话更具影响力,镜面映像主要在腰部以上,手势和脸部表情尤为重要。

5、语言文字同步

6、信念同步——合一架构

我同意您的意见,同时……

我尊重您的意见,同时……

7、例同

把想对他说道话比为另一个人的故事,衷以模式

有个朋友/听说有一个人

8 借喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表达你的意思

重复对方刚说过的话,是重要的文字,加上开场的文字

 

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