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深圳电商客服外包一般情况下,如果是长期固定客服外包,有两种基础报价:

第一:底薪+提成

售前客服的基础报价是1500元底薪/月/人+2%客服销售额提成,这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额,一般不包含静默下单和退款的。;两班倒,白班:9::0-17:00,晚班17:00-00:00,无周末,法定节假日可以提前沟通加班,这样基本上是全年7*15小时在线,不让店铺错过一单生意,一般接待咨询量是100-200左右,所谓的基础报价是不固定的,每个店铺的情况不一样,报价会有所不同,提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。

例如:一个店主有5个平台,11个接待账号,一天的咨询量只有100左右,这种店铺应该怎么收费?这种情况,就要综合评估一下客服的工作量了,首先,5个平台上的产品是不是一样的,处理的工作内容是什么,一般服务商都会给店铺制定一个详细的报价方案,于服务商于卖家都能接受的方式,才能有可能合作。

第二:固定薪资

售前客服每月4500-5000元一个坐席,这个结算起来比较简单,但是适用于那些咨询量比较大,客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额,这种方式客服的销售积极性会差点,没有业绩压力,多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式,所有的报价都与客服的工作量有关,都可以再沟通和调整。北京萌萌客市场部经理表示,外包费用只有合作双方都觉得OK,才能合作,对于卖家而言,这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本,对于服务商来说,接下这个活是不是有利润,所以,如果你有店铺想要外包,不妨给市场部经理做一个整体评估,然后进一步谈合作之事。