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电商客服外包一般多少钱一个月?因为客服外包已经是大势所趋,所以越来越多的卖家比较关注外包的费用和成本问题,尤其是一二线城市,用人成本高,人员流动性大或者短时间促销人手不够等等情况,外包客服是最好的解决办法。那么,一般是多少钱一个月呢?下面看是怎么跟大家说的。

一般情况下,如果是长期固定客服外包,有两种基础报价:

第一:底薪+提成

售前客服的基础报价是1500元底薪/月/人+2%客服销售额提成,这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额,一般不包含静默下单和退款的。;两班倒,白班:9::0-17:00,晚班17:00-00:00,无周末,法定节假日可以提前沟通加班,这样基本上是全年7*15小时在线,不让店铺错过一单生意,一般接待咨询量是100-200左右,所谓的基础报价是不固定的,每个店铺的情况不一样,报价会有所不同,提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。

例如:一个店主有5个平台,11个接待账号,一天的咨询量只有100左右,这种店铺应该怎么收费?这种情况,就要综合评估一下客服的工作量了,首先,5个平台上的产品是不是一样的,处理的工作内容是什么,一般服务商都会给店铺制定一个详细的报价方案,于服务商于卖家都能接受的方式,才能有可能合作。

第二:固定薪资

售前客服每月4500-5000元一个坐席,这个结算起来比较简单,但是适用于那些咨询量比较大,客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额,这种方式客服的销售积极性会差点,没有业绩压力,多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式,所有的报价都与客服的工作量有关,都可以再沟通和调整。北京萌萌客市场部经理表示,外包费用只有合作双方都觉得OK,才能合作,对于卖家而言,这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本,对于服务商来说,接下这个活是不是有利润,所以,如果你有店铺想要外包,不妨给市场部经理做一个整体评估,然后进一步谈合作之事。

电商客服外包一般多少钱一个月?通过以上的介绍,相信大家对电商客服外包的费用有一个大致的了解,希望能够为广大卖家提供一点帮助,还是那么说,每个店铺的整体情况都不一样,价格也不是固定不变的,一定是要结合店铺的整体情况以及客服的工作量来进行准确的报价的。除了价格对比之外,一定要考核电商外包团队的服务质量,价格低不一定是好,价格贵成本又高,要找就找性价比最高的。