人工呼叫中心外包公司怎么选

2021-01-26呼叫中心

如今一些中小型企业为了提高业绩，降低公司运营成本，而选择将呼叫中心外包给专业的第三方公司来运作。不过，呼叫中心人员在很大程度上就代表企业的形象，也是接触客户的第一线，所以如何选择一家好的呼叫中心外包公司也是非常重要的。那么，人工呼叫中心外包公司怎么选？下面小编就为大家分析一下。

人工客服

人工呼叫中心外包公司怎么选

一、看公司规模的大小

公司规模的大小决定一个公司的实力，这里企业要根据自己的实际外包业务量的需求，来选择相应规模的公司，主要了解公司目前拥有的呼叫中心人员数量以及专业程度如何。

二、看公司主营业务

了解该人工呼叫中心外包公司主营业务，如呼叫中心人员外包、电话回访外包、在线客服外包、电话邀约外包、售前售后外包等，而这里就要选择电话营销业务为主的外包公司。

三、看公司的成功案例

通过了解呼叫中心外包公司是否有和多家成功合作的案例，是否能提供类型项目的外包解决方案，从而判断这家外包公司是否适合自己的需求。

四、看公司人员的组成

这里主要看电话营销人员的组成，如电话营销团队人员的年龄、学历以及正式员工和实习生的比例等等，如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生，那么这种情况是非常不靠谱的，也不建议你选择与这样的公司合作。

五、看公司是否有固定办公场所

有良好固定的办公场所以及完善的配套硬件设施是电话营销合作开展的前提，所以一定要实地考察呼叫中心外包公司的办公场所，了解客服公司的办公环境以及硬件设施等。

六、看公司是否有成熟的报价方案

根据呼叫中心外包公司的报价情况，了解报价主要包含哪些费用，还有哪些费用是额外计算的。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。