一、建立了明确的服务水平指标
服务水平指标通常被简单地视为呼叫中心的绩效指标或目标。其实确实是对呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标的用处更大。它是呼叫中心所有重要活动的决策基础——预测、调度和执行。呼叫中心选择的服务水平指标决定你要招多少人；你会安排多少人每天每小时或者半小时接电话；当您需要采取现场应急措施以确保服务水平目标的实现时。能冷静地回答关于增加员工和改进流程带来的变化和影响的问题。
二、针对某种假设条件做出回答
呼叫中心能力规划模型的完善，可以有效降低呼叫中心管理者的挫折感，提高企业对呼叫中心的认识。一旦建立并经过测试，呼叫中心容量规划模型可以快速回答诸如“成本是多少”等重要问题。能力规划模型的建立是营造以规划为导向的运营氛围的重要一步，也是呼叫中心高效管理最基本和必要的部分。
三、有着有效的办法衡量一次性结算率
呼叫中心正在尽一切努力达到服务水平目标。也就是说，你让客户可以随时排队，就是在为客户争取时间。同样的原则应该适用于电话接通后的所有活动。每当客户不得不多次询问或重复他们的请求时，他们的时间就会被占用。一次性结算率应该和服务水平指标一样重要。
四、性能数据的真实性、可靠性和正确理解
呼叫中心报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。但是在很多情况下，这些数据会被曲解，导致错误的动作。确保任何接收和阅读报告的人都正确理解每个指标的定义和计算。不同的呼叫中心系统通常给同一个索引起不同的名字，或者给不同的索引起相同的名字。
五、了解呼叫中心员工的工作时间分配
大多数呼叫中心跟踪和记录员工的行为和时间分配。这些信息为我们了解员工的时间分配和利用提供了有价值的信息。运营计划要想真实有效地反映当前的运营状况，指导未来的运营，所需的数据信息应该是所有员工活动的记录，所有活动都应该进行测量、跟踪和趋势分析。
如今，呼叫中心系统发展迅速，呼叫中心解决方案逐渐普及，具有成本低、功能强、易扩展、易维护等优点。呼叫中心外包的使用成本和企业形象维护有了很大提高，是中小企业客户服务的首选。 上一篇：外包呼叫中心排名 下一篇：呼叫中心坐席外包报价