一、呼叫中心外包的三大模式
通常来说，市面上的呼叫中心外包公司提供离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供外包服务，三种服务模式下的呼叫中心人员都是由呼叫中心外包公司提供，主要区别在于人员的工作场地和管理人员是由谁提供。
1、离场运营，是指由呼叫中心外包公司提供场地、呼叫中人员、管理人员、呼叫中心系统以及相关设备等，企业只需要安排专人进行对接即可。
2、驻场运营，是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人员和管理人员，在企业提供的职场进行工作。此模式企业可控性大大提高，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。
3、人力外包，指呼叫中心外包公司仅需提供提供呼叫人员，其他部分，如职场、人员的培训考核、管理等均由企业负责。