如今企业自建呼叫团队会碰到不少问题，例如：招聘难、人员离职率高、培圳周期长、管理不便等难题。而且随着企业的持续发展，累积的客户资料愈来愈多，自建呼叫团队很难满足需求，而选择呼叫团队外包是个非常不错的选择！
不过市场上，呼叫外包服务商有很多，其中有好的，也有一些滥竽充数的，那么如何选择一家靠谱的公司来合作呢？下文牛企呼叫中心小编就为大家详细介绍一下！
呼叫外包前，要先了解这三个问题？
目前市场上呼叫外包服务商还是不少的，不同公司合作方式可能会有很大差异。企业需要先明确自己的需求，才不会盲目。
1、需要呼入还是呼出项目？
a、呼出外包，也就是给客户拨打电话，为企业提供电话销售、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出类业务；
b、呼入外包，也就是接听客户电话，为企业提供400、800热线咨询、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入类业务。
2、项目需要长期外包，还是短期外包？
a、短期外包，一般合作周期是几天或者几周，通常是应对电商业务的高峰时期、会展邀约或企业尝试测试合作，一般为按天或者按月收取费用；
b、长期外包，一般合作周期是一个月，或者一年，通过呼叫团队外包实现每日的客户咨询和接待，多数按照工作人员成本收取费用，一般是按月收取费用。
3、选择全部外包，还是部分外包？
a、全部外包，是指企业将所有呼叫团队业务外包给服务提供商，企业自身没有其它呼叫团队团队；
b、部分外包，是指企业拥有呼叫团队团队，但是将某些业务外包出去。如企业自己进行客户回访、满意度调查等而将电话销售外包出去。
如何选择呼叫外包服务商？
1、看公司资质
看公司成立年限，一般公司成立时间越久，各方面服务越完善，各行业合作案例也越多。还要看公司资质证书是否齐全，是否有正规的企业营业执照，相关证件等。
2、看坐席工作人员是否专业
这一点可以到职场，实地考察一下，看看职场规模，工作环境，也可以模拟客户和这些客服人员聊聊。
3、看管理和培训制度
管理制度除了考察工作氛围，工作效率以外。该公司对客服的培圳、排班、考核等方面都需要考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
4、看提供的详细服务内容
看该外包公司能否出示客服沟通客户的录音，亦或是聊天记录；如牛企呼叫中心提供全程通话录音和通话记录，用户可以详细了解！
看完以上介绍，有呼叫外包需求的企业用户，可以咨询在线客服人员哟！
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